Mapa de empatia para rellenar

Mapa de empatia para rellenar

Mapa de empatia para rellenar 2022

Trate de completar los mapas de empatía antes de los requisitos del producto, pero después de la investigación inicial del usuario. La estrategia de producto consiste en resolver problemas, y los mapas de empatía arrojan luz sobre qué problemas hay que resolver y cómo. Esto también los convierte en una gran herramienta para los rediseños.
Cuando se hacen bien, los mapas de empatía crean un «efecto dominó UX» que afecta a todo el proyecto. Los mapas de empatía afectan a los requisitos del producto, que afectan a la estrategia del producto, que afecta a los wireframes, maquetas, prototipos, etc.
Sin embargo, los mapas de empatía funcionan mejor si se dibujan a partir de datos reales, por lo que deben hacerse después de la investigación de usuarios, como las entrevistas con ellos. Pero en caso de apuro, los mapas de empatía pueden construirse a partir de los conocimientos existentes y de los comentarios de las partes interesadas. Los mapas de empatía básicos y rápidos ofrecen una visión valiosa en cualquier reunión, de ahí el apodo de «persona de 10 minutos».
Un mapa de empatía de UX común se divide en cuatro cuadrantes, en los que se esbozan notas sobre cuatro aspectos diferentes de la experiencia interna del usuario. Los cuadrantes pueden variar en función de las necesidades y preferencias, pero casi siempre contienen:

Ejemplo de mapa de empatía pdf

Un mapa de empatía es una herramienta de colaboración que los equipos pueden utilizar para obtener una visión más profunda de sus clientes. Al igual que un personaje de usuario, un mapa de empatía puede representar un grupo de usuarios, como un segmento de clientes. El mapa de empatía fue creado originalmente por Dave Gray y ha ganado mucha popularidad dentro de la comunidad ágil.
Reúne a tu equipo y pídeles que traigan cualquier persona, dato o idea sobre el objetivo de tu mapa de empatía. Imprime o dibuja la plantilla del mapa de empatía en un papel grande o en una pizarra. Entregue a cada miembro del equipo notas adhesivas y un rotulador. Cada persona debe escribir sus ideas en las notas adhesivas. Lo ideal es que todos añadan al menos un adhesivo en cada sección. Puedes hacer preguntas, como por ejemplo
Haz que los miembros del equipo hablen sobre las notas adhesivas a medida que las colocan en el mapa de empatía. Haz preguntas para llegar a puntos de vista más profundos para que puedan ser elaborados por el resto del equipo. Para ayudar a que el usuario cobre vida, puede incluso hacer un esbozo de las características que puede tener esta persona en el centro de la cara. Al final de la sesión, pregunte a los miembros del equipo qué ideas han aprendido. Y lo que es más importante, pregúntales qué hipótesis tienen ahora sobre los usuarios que les gustaría validar.

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En nuestro blog sobre el cliente persona tocamos ligeramente el tema del mapeo de empatía, que puede definirse como el primer paso del pensamiento de diseño exitoso. Explicamos que el mapeo de empatía es una imagen sencilla que capta los comportamientos y actitudes de los usuarios finales y los clientes. Se utiliza para ayudar a las empresas a visualizar lo que sus clientes oyen, ven, piensan y sienten con el fin de crear aplicaciones que estén perfectamente alineadas con las necesidades del cliente o usuario final. Los mapas de empatía suelen utilizarse en los primeros momentos para ayudar al equipo a ponerse en la piel de sus clientes antes de crear realmente la solución.
Es habitual que se confundan los mapas de empatía con los mapas de historias de usuario. Pero mientras que ambos tipos de mapas se centran en crear una visión del cliente y del usuario final centrada en el ser humano, los mapas de historias de usuario se centran en todo el recorrido del cliente, mientras que los mapas de empatía se centran sólo en el propio cliente o usuario final. Los mapas de empatía están hechos para ser concretos y compactos, y por lo tanto proporcionan una visión centrada en un personaje del cliente, en lugar del proceso completo por el que pasa un cliente mientras interactúa con un producto. Pero, ¿cómo se crea exactamente un mapa de empatía concreto pero perspicaz? Siga leyendo y le guiaremos en el proceso.

Preguntas de la entrevista sobre el mapa de empatía

¿Sabía que es más probable que los usuarios elijan, compren y utilicen productos que satisfagan sus necesidades en lugar de productos que sólo satisfagan sus deseos? Un mapa de empatía te ayudará a entender las necesidades de tus usuarios mientras desarrollas un conocimiento más profundo de las personas para las que estás diseñando. Hay muchas técnicas que se pueden utilizar para desarrollar este tipo de empatía. Un mapa de empatía es sólo una herramienta que puede ayudarte a empatizar y sintetizar tus observaciones de la fase de investigación, y a sacar conclusiones inesperadas sobre las necesidades de tu usuario.
Un mapa de empatía nos permite resumir lo que hemos aprendido de los compromisos con las personas en el campo de la investigación del diseño. El mapa ofrece cuatro áreas principales en las que centrar nuestra atención, proporcionando así una visión general de la experiencia de una persona. Los mapas de empatía también son estupendos como fondo para la construcción de los personajes que a menudo se quieren crear después.
Un mapa de empatía consta de cuatro cuadrantes. Los cuatro cuadrantes reflejan cuatro rasgos clave que el usuario ha demostrado/poseído durante la fase de observación/investigación. Los cuatro cuadrantes se refieren a lo que el usuario Dijo, Hizo, Pensó y Sintió. Es bastante fácil determinar lo que el usuario dijo e hizo. Sin embargo, determinar lo que pensó y sintió debe basarse en observaciones y análisis cuidadosos sobre cómo se comportó y respondió a ciertas actividades, sugerencias, conversaciones, etc.

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