Montar un call center

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El primer paso, y el más crítico, para el éxito del proceso de creación de un centro de llamadas es definir las metas, los objetivos y el propósito de su centro de llamadas. Estos van a dictar el enfoque principal y el tipo de operaciones que va a manejar. Por ejemplo, si se trata de llamadas entrantes o salientes, o de ambas. Además, el número de empleados que necesitará contratar para su equipo, los procesos que implementará, los costes y los gastos en los que incurrirá. O cómo medirá el éxito.

Un centro de llamadas físico funcionará in situ. Es decir, desde una ubicación central con todos los recursos necesarios. Como, por ejemplo, la infraestructura, el software y los empleados en un solo lugar. Suele ser una estructura dentro de las instalaciones de la empresa.

En un centro de llamadas virtual o remoto, el hardware y la infraestructura son responsabilidad de un proveedor de servicios. Los agentes operan a distancia. Es decir, probablemente desde sus propios hogares o desde cualquier otro lugar.

Fije el presupuesto que esté en consonancia con sus objetivos empresariales y establezca parámetros sobre los gastos mínimos y máximos. El presupuesto del que disponga determinará en última instancia el tipo de instalación y tecnología que se utilizará, así como la mano de obra implicada. Diferencie entre la inversión inicial para construir un centro de llamadas y los costes operativos continuos para mantenerlo en funcionamiento. También debe ser capaz de definir las necesidades de personal. Estas se basan en predicciones, en la previsión del volumen de llamadas, teniendo en cuenta todos los turnos, el absentismo del personal y los días libres.

Cómo iniciar un negocio de centro de llamadas en las filipinas

»  En lugar de rebuscar en múltiples sistemas tratando de encontrar pistas, la información correcta ya está ahí, lo que nos ayuda a anticiparnos a un problema antes de que el cliente lo mencione» ⏤ Lauren Panken, Directora de Sistemas Operativos en UNTUCKitFor Smarter Sales Concierte más reuniones y cierre acuerdos más rápidamente con PowerDialer, click-to-dial, coaching en tiempo real y más capacidades en la nube.

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Plan de negocio del centro de llamadas

La reconversión de un antiguo espacio comercial requerirá importantes mejoras en las instalacionesComo resultado de la última recesión, hay una gran cantidad de antiguos edificios comerciales que han quedado vacíos y que ahora están disponibles para ser utilizados como potenciales centros de llamadas. Estas instalaciones suelen tener superficies más grandes, abundantes aparcamientos y muy buenos servicios en las inmediaciones. Suelen ser la única opción cuando se trata de comunidades terciarias más pequeñas en las que el parque inmobiliario es mínimo. Sin embargo, se requiere una cantidad significativa de capital para convertir estas instalaciones en un centro de llamadas realmente funcional.    Los incentivos económicos proporcionados por las organizaciones de desarrollo económico pueden ayudar a compensar estos costes, pero no se debe confiar en ellos:

La demanda de espacios para centros de llamadas se ha disparado, por lo que algunas empresas de centros de llamadas vuelven a considerar la posibilidad de construir instalaciones a medida. La construcción de una nueva instalación diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de un usuario de call center proporcionará realmente una imagen y un entorno superiores para los empleados. Por lo general, sólo las empresas bien capitalizadas pueden construir sus propias instalaciones debido a las cláusulas financieras que a menudo exigen los bancos para financiar estos proyectos que requieren mucho capital. En consecuencia, los proyectos de construcción de instalaciones requieren contratos de arrendamiento a largo plazo y suelen atraer la mayor cantidad de incentivos económicos.      El siguiente cuadro resume las condiciones comerciales de un build-to-suit:

Cómo crear un centro de llamadas en casa

Muchos empresarios dudan si deben invertir en la organización de su propio centro de llamadas o recurrir a servicios de externalización. De hecho, en los tiempos en los que los centros de llamadas en las instalaciones eran la única opción, montar una instalación de este tipo era un verdadero dolor de cabeza. Hoy en día, las cosas son mucho más fáciles, ni siquiera es necesario tener un espacio de oficina dedicado.

En cualquier caso, lanzarse a lo desconocido no es fácil, sobre todo si hablamos de negocios. Por eso hemos decidido guiarte por todo el proceso de creación de un centro de llamadas en la nube. Son sólo cinco pasos, realmente sencillos, que te van a encantar y que ojalá te sirvan para tu empresa. ¡Sigue leyendo! #1 Esboza las necesidades de tu equipo

Una de las cuestiones más importantes que hay que abordar al iniciar un centro de llamadas es la dotación de personal. Por lo general, es mucho más fácil calcular el número de empleados para un centro de llamadas salientes, ya que usted puede decidir cuántas llamadas realizar. En función de sus objetivos empresariales, puede calcular cuántos agentes necesita exactamente.

Esta estimación del número de operadores para las llamadas salientes es hipotética y no tiene en cuenta el modo de marcación (pero incluso si reconoce el modo de marcación, el número de operadores no cambiará drásticamente).

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